Ustal, co dokładnie oznacza jedna sztuka
Zacznij od jednostki sprzedaży, zanim wymyślisz hasło reklamowe. Rozróżnij opakowanie pojedyncze, zestaw handlowy i karton transportowy. Informacja, że karton mieści kilka kanistrów, nie oznacza jeszcze, że cena na stronie dotyczy całego kartonu. Przy każdej pozycji zapisz wprost, co klient otrzymuje po dodaniu jednej sztuki do koszyka. Ten sam zapis powinien obowiązywać w tytule, opisie i podsumowaniu zakupu.
Przykład organizacyjny, nie oferta cenowa: dla pojedynczego kanistra 5 l liczba 4 w koszyku oznacza cztery kanistry i 20 l produktu. Dla zestawu 4 × 5 l już jedna jednostka sprzedaży oznacza 20 l. To dwie różne konfiguracje. Liczbę opakowań, pojemność pojedynczego opakowania i łączną zawartość przechowuj w osobnych polach. Dzięki temu opis nie będzie zależał od tego, jak ktoś zinterpretuje skrót w nawiasie.
Zrób tabelę wariantów przed pisaniem opisów
Jedna nazwa rodziny produktów może obejmować kilka pojemności, kolorów albo postaci preparatu. Każdy rzeczywiście sprzedawany wariant potrzebuje jednoznacznego oznaczenia. Przykładowo CEMAX Grunt uniwersalny występuje w katalogu w opakowaniach 1 l, 5 l i 10 l. Przygotuj trzy oddzielne wiersze danych, nawet jeśli sklep pokaże je jako wybór na jednej stronie. Nie dopisuj automatycznie wszystkich pojemności dostępnych u innych producentów.
CEMAX Barwnik do betonu pokazuje drugi przypadek: brązowy, czarny, czerwony i żółty, każdy w opakowaniach 2 kg oraz 4 kg. To osiem kombinacji koloru i masy. Podobnie gotowy CEMAX Premium Eco do drewna ma wersje bezbarwną, zieloną i brązową w opakowaniach 1 l i 5 l. Te przykłady służą porządkowaniu danych; dostępność analogicznych wariantów pod własną marką trzeba uzgodnić osobno.
- Pełna nazwa produktu i własny kod identyfikujący wariant.
- Kolor lub postać preparatu, pojemność albo masa oraz właściwa jednostka.
- Zawartość jednej jednostki sprzedaży i liczba opakowań w zestawie, jeśli jest oferowany.
- Powiązane zdjęcie, wersja zatwierdzonego opisu i data sprawdzenia danych.
Zobacz, jak rozdzielone są pojemności oraz kombinacje koloru i masy w aktualnym katalogu. CEMAX Grunt uniwersalny: 1 l, 5 l i 10 l, CEMAX Barwnik do betonu: kolory i gramatury.
Zatwierdzone informacje oddziel od języka reklamy
Dla każdego twierdzenia o produkcie zachowaj źródło: aktualny opis producenta, zatwierdzoną etykietę lub ustalenie dotyczące konkretnego wyrobu. Na tej podstawie przygotuj krótki opis przeznaczenia oraz czytelne rozwinięcie. Nie uzupełniaj pustych pól parametrami podobnego produktu. Wydajność, dawkowanie i szczególne właściwości nie stają się potwierdzone tylko dlatego, że pojawiają się w wielu konkurencyjnych ofertach.
Grafik może zaproponować hierarchię informacji, a osoba pisząca opis uprościć zdania. Nie powinno to zmieniać zakresu zastosowań ani usuwać ważnych ograniczeń. Osobno oznacz teksty robocze i zaakceptowane. Ustal jedną osobę odpowiedzialną za przekazanie finalnego zestawu materiałów do sklepu. W razie rozbieżności między plikami zatrzymaj publikację danej pozycji i wyjaśnij różnicę, zamiast wybierać atrakcyjniej brzmiącą wersję.
Zdjęcie przypisz do konkretnego wariantu
Przygotuj wykaz zdjęć według tych samych kodów, których używasz w tabeli produktów. Sprawdź pojemność opakowania, zamknięcie, nazwę i aktualność etykiety. Fotografia kanistra 5 l nie powinna udawać butelki 1 l. Jeśli na zdjęciu pokazujesz kilka opakowań poglądowo, wyjaśnij zawartość kupowanej pozycji obok wyboru wariantu. Klient nie powinien ustalać liczby sztuk przez liczenie przedmiotów na ilustracji.
Nie zmieniaj barwy produktu ani treści etykiety wyłącznie po to, by zdjęcie lepiej pasowało do wystroju sklepu. W przypadku kolorowego barwnika lub impregnatu odróżnij wygląd opakowania od wyglądu gotowej powierzchni. Opis CEMAX Barwnika do betonu wyraźnie zaznacza, że zdjęcie opakowania nie jest wzornikiem końcowego odcienia. Materiał ilustracyjny powinien pomagać rozpoznać produkt, a nie obiecywać niepotwierdzony rezultat.
Gotowy impregnat pokazuje przykład jednej rodziny produktów z kilkoma wariantami koloru i opakowania. CEMAX Premium Eco do drewna gotowy do użycia.
Sprawdź całą drogę klienta, nie tylko opis
Otwórz ofertę od strony kategorii, potem przejdź na kartę produktu i wybierz inny wariant. Sprawdź, czy nazwa, zdjęcie, pojemność oraz cena dotyczą tego samego wyboru. Przetestuj także wynik wyszukiwania, wersję mobilną i krótkie nazwy widoczne w koszyku. Długi tytuł może być poprawny na dużym ekranie, ale po skróceniu ukrywać właśnie informację o zestawie lub pojedynczym opakowaniu.
W podglądzie albo koszyku testowym zmień ilość z jednej na kilka jednostek i sprawdź rachunek. Osoba kontrolująca powinna umieć powiedzieć, ile opakowań i jaką łączną ilość produktu zamawia. Nie trzeba do tego finalizować płatności. Poproś kogoś niezaangażowanego w przygotowanie oferty o opisanie jej własnymi słowami. Jeśli odpowiada inaczej niż tabela danych, popraw komunikację przed startem sprzedaży.
Zostaw prostą procedurę aktualizacji
Oferta wymaga opieki także po publikacji. Przy zmianie opakowania lub treści przygotuj listę miejsc do sprawdzenia: karta produktu, zdjęcia, wyszukiwarka, materiały dla handlowców i kanały sprzedaży partnerów. Zapisz datę wprowadzenia aktualizacji oraz osobę, która ją potwierdziła. Nie zastępuj wszystkich plików bez wskazania, której wersji produktu dotyczą. Stare materiały zachowaj jako archiwum, wyraźnie oddzielone od zestawu do dalszego użycia.
W małym zespole wystarczy jeden uporządkowany arkusz i folder zatwierdzonych plików. Ważniejsze od rozbudowanego systemu są jasne odpowiedzialności oraz sprawdzenie widoku, który rzeczywiście otrzymuje klient. Gdy zmienia się wariant, wróć do jego jednostki sprzedaży, zdjęcia i opisu razem. Aktualizacja samego nagłówka nie naprawi rozbieżności pozostawionej w koszyku lub na ilustracji.
Czytelna karta produktu powstaje z jednego, zatwierdzonego zestawu danych. Najpierw określ jednostkę sprzedaży i wariant, potem dobierz właściwe zdjęcie oraz opis. Na końcu sprawdź, czy klient tak samo rozumie ofertę na liście produktów, karcie i w koszyku.
